EC通訊PC官方版

EC通訊PC官方版是一款由騰訊戰(zhàn)略投資的一款企業(yè)級CRM系統(tǒng)，簡稱為ec客戶端。軟件融合QQ、電話、手機(jī)、Email，讓企業(yè)以最簡單的方式，聚合團(tuán)隊(duì)資源、提升銷售業(yè)績，以有效的提升溝通效率和服務(wù)效率，更好的將其提升訪客轉(zhuǎn)化率。

EC通訊PC官方版簡介

EC客戶端電腦版是網(wǎng)站客服系統(tǒng)“EC客服”的電腦客戶端，騰訊投資并合作開發(fā)， 專為企業(yè)網(wǎng)站客服營銷人員設(shè)計(jì)，可以采集網(wǎng)站訪客，并添加訪客為QQ好友進(jìn)行溝通，還擁有強(qiáng)大的網(wǎng)站后臺統(tǒng)計(jì)功能，為企業(yè)用戶提供了一個(gè)可靠的網(wǎng)站客服系統(tǒng)。

“EC客服”是新一代的網(wǎng)站客服，由騰訊投資并進(jìn)行戰(zhàn)略合作的企業(yè)級產(chǎn)品。作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新型的在線客服系統(tǒng)，將網(wǎng)站訪客變?yōu)镼Q好友，幫助企業(yè)網(wǎng)站訪客及時(shí)和企業(yè)進(jìn)行即時(shí)溝通。為企業(yè)網(wǎng)站提供訪客軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計(jì)分析，客戶關(guān)系管理，客服效率跟進(jìn)等功能，是企業(yè)網(wǎng)站不可缺少的工具，為企業(yè)抓住每個(gè)銷售機(jī)會。

EC通訊PC官方版功能

1、騰訊技術(shù)一秒響應(yīng)，消息不延時(shí)，客服與訪客溝通順暢，有利于訂單成交。與QQ互通，訪客自動輕松變好友，輕巧靈活的客戶端接待；

2、網(wǎng)頁聊天與QQ會話方式并存。可以QQ聊天，輕松加訪客為好友，還可以網(wǎng)頁聊天，簡單方便，不需任何插件，溝通更有效。

3、客服功能功大。可系統(tǒng)和人工兩種方式主動邀請?jiān)L客會話、同時(shí)有訪客信息識別、預(yù)知訪客消息、座席轉(zhuǎn)接，還可以智能識別網(wǎng)站熟客，了解訪客瀏覽軌跡，提前預(yù)知訪客輸入信息，提高客服溝通主動性……完善的客服系統(tǒng)；

4、可隨時(shí)隨地接待訪客，可以電腦接待也可以手機(jī)接待，手機(jī)接待輕巧，基本不足內(nèi)存與流量。訪客還可以通過留言方式與客服聯(lián)系。

5、可視化的界面設(shè)置，版式豐富，內(nèi)置多套風(fēng)格主題，可自定義圖標(biāo)、飄窗、邀請框、問候語等，展示品牌形象；我們企業(yè)還可以隨時(shí)按需更新成個(gè)性獨(dú)特的溝通窗口和咨詢圖標(biāo)；

6、強(qiáng)大的后臺統(tǒng)計(jì)功能，對于訪客軌跡IP，地域，來訪平臺，關(guān)鍵詞等全方位數(shù)據(jù)齊全；系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服的接待狀態(tài)，并可監(jiān)控到客服與訪客的溝通記錄及接待情況，員工工作效率可直接輸出PDF報(bào)表；

7、信價(jià)比高，520的超值套餐。一個(gè)企業(yè)帳號擁有5套不同的客服角色代碼，20人坐席隨需分配，可根據(jù)用戶訪問需要置入不同的網(wǎng)站頁面。

EC通訊PC官方版特點(diǎn)

1、網(wǎng)頁聊天與QQ會話方式并存。可以QQ聊天，輕松加訪客為好友，還可以網(wǎng)頁聊天，簡單方便，不需任何插件，溝通更有效。

2、可隨時(shí)隨地接待訪客，可以電腦接待也可以手機(jī)接待，手機(jī)接待輕巧，基本不足內(nèi)存與流量。訪客還可以通過留言方式與客服聯(lián)系。

3、騰訊技術(shù)一秒響應(yīng)，消息不延時(shí)，客服與訪客溝通順暢，有利于訂單成交。與QQ互通，訪客自動輕松變好友，輕巧靈活的客戶端接待。

4、信價(jià)比高，520的超值套餐。一個(gè)企業(yè)帳號擁有5套不同的客服角色代碼，20人坐席隨需分配，可根據(jù)用戶訪問需要置入不同的網(wǎng)站頁面。

5、可視化的界面設(shè)置，版式豐富，內(nèi)置多套風(fēng)格主題，可自定義圖標(biāo)、飄窗、邀請框、問候語等，展示品牌形象；我們企業(yè)還可以隨時(shí)按需更新成個(gè)性獨(dú)特的溝通窗口和咨詢圖標(biāo)。

6、強(qiáng)大的后臺統(tǒng)計(jì)功能，對于訪客軌跡IP，地域，來訪平臺，關(guān)鍵詞等全方位數(shù)據(jù)齊全；系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服的接待狀態(tài)，并可監(jiān)控到客服與訪客的溝通記錄及接待情況，員工工作效率可直接輸出PDF報(bào)表。

7、客服功能功大。可系統(tǒng)和人工兩種方式主動邀請?jiān)L客會話、同時(shí)有訪客信息識別、預(yù)知訪客消息、座席轉(zhuǎn)接，還可以智能識別網(wǎng)站熟客，了解訪客瀏覽軌跡，提前預(yù)知訪客輸入信息，提高客服溝通主動性……完善的客服系統(tǒng)。

常見網(wǎng)絡(luò)營銷問題

1、解決在線客服的基礎(chǔ)問題：穩(wěn)定快捷，溝通方式靈活多樣

在線客服，主要是網(wǎng)站接待工具，需要非常順暢穩(wěn)定，而且最好多種溝通方式可以并存。一項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，如果訪客等待的時(shí)間超過一分鐘，90%的訪客會選擇離開。

EC客服產(chǎn)品是騰訊投資戰(zhàn)略合作的企業(yè)級產(chǎn)品，品牌值得信賴，技術(shù)上采用騰訊一秒響應(yīng)的技術(shù)，這邊輸入，訪客馬上可以接收到，無形中接近了跟訪客溝通的距離與頻率，客戶體驗(yàn)度好，簽單自然容易得多；且EC客服可以網(wǎng)頁溝通，也可以QQ溝通，溝通方式多樣，訪客自然愿意選擇咨詢溝通。

2、解決了市面只有網(wǎng)頁溝通或者只有QQ溝通，不利于訪客咨詢，浪費(fèi)廣告費(fèi)的問題

在溝通方式上，我們可以讓訪客沒有任何心理門檻的不安裝任何插件的情況下進(jìn)行咨詢，然后在溝通過程中再系統(tǒng)抓取訪客QQ號，邀請?jiān)L客QQ會話，添加訪客為好友。當(dāng)然也可以直接用QQ會話，但我們考慮心理門檻上作了網(wǎng)頁溝通的過渡，這個(gè)供訪客選擇。這是我們騰訊EC公司的專利，全市場上只有我們才有的功能哦。

3、解決了客服偶爾離開電話，訪客咨詢無人接待的難題

我們除了有電腦版，還有手機(jī)版，只要有手機(jī)，可以隨時(shí)隨地接待訪客。另外，還有留言版供訪客留言。

4、解決了訪客一去不復(fù)返的難題

訪客首次進(jìn)來就可以抓取到訪客QQ號，輕松添加訪客QQ為好友，持續(xù)跟進(jìn)訪客；訪客以后進(jìn)來，系統(tǒng)會直接抓取到之前的聊天記錄和客戶信息給客服，供客服參考；系統(tǒng)還會自動積累客戶，將用戶相關(guān)信息進(jìn)行客戶分類、標(biāo)簽、備注等，并記錄持續(xù)跟進(jìn)動態(tài)等管理功能。

5、解決了客服管理與效率提高的問題

系統(tǒng)可實(shí)時(shí)看到客服的工作情況，也可以看到客服的接待情況，包括邀請量（判斷主動性）、咨詢量（判斷工作量）、存儲量（判斷工作能力），還可以查看到客服與訪客溝通的明細(xì)聊天記錄……數(shù)據(jù)可下載。